专家学者谈企业文化建设
——根据华南理工大学工商管理学院陈春花教授讲话录音整理

一、对文化的认识与理解

1、从象征性看“文化”

每个人对“文化”这一概念都有一定的认识，如我的学生一看到我的名字就说：这人一定是乡下来的，这就是他的“文化”判断。字典上说“文化是人类一切物质文明、精神文明的总和”。要了解“文化”，我给出一个办法：看象征性，看载体。举个例子，拿广州与上海作个比较。现在上海有金茂大厦88层，广州据说正在筹建120层的大厦，为什么要做这件事，因为要有一个标志，来证明我的现代化，而这又是最快的方式，实质上就反映了广州文化的特点——急功近利。现代社会是靠企业做载体。美国之所以会有现代的文化，是因为它有微软、有思科、有IBM、有GE、GM；日本则有SONY、松下、丰田，我们中国呢？说象征性，我们只有一个长城！再想，还有个大熊猫。而这两种东西都是传统文化的象征，我们没有现代文化！我对我们的企业寄予很大的希望，我希望能构建很大的企业，然后把现代文化支撑起来。

2、生活状态是文化的标志。生活状态不改变，很多东西都改不了。我国产品很多品质不够好，原因在哪里？我认为：如果大家的生活要求不改，企业产品的品质永远不会好！因为我们自己就没那么高的要求！此外，我们关心宏观的东西，从前的东西，我们的日期格式是年、月、日，而西方的是日、月、年，正说明他们关心现在的事情，微观的东西。因为现在环境变化太快，以前做得好，不见得现在也会做好。而国人一向的习惯都是看你的以前来决定你的现在，所以有句话说：从三岁八十。我说一定要改。你今年做得好，我奖励你，奖完就算。明年是否行，要重新评估所有的能力，你的设想，你对资源的整合能力，你对公司概念的理解，评估后才用。

3、文化还表现在思维方式。我们可以发现，（能力）差不多的人在一起没办法合作，我们不愿意感觉别人比自己好，这是我们的思维方法上的问题，离你很远的人比你好，那没问题，你可以欣赏他；美国人比我们（广州）好，我们没任何问题；上海比我们（广州）好，就有点难受。这种思维方法确实影响非常大，我们不能很好地合作，很多东西未能做出来，也跟文化有关系。一个企业想有好的整体的文化氛围，必须改变思维方法。

4、中国的文化对行为的影响

中国的文化其实非常好，强调大家一致，强调与自然的和谐，天人合一，强调匹夫有责。但中国文化对人的行为有以下的影响：

（1）、重讨论、轻行动。

举个例子；上了北京的出租车，5分钟后，司机可能侃侃而谈，该如何管理国家，改革开放如何进行，国企如何改造，如何对待下岗工人，等等。可是最后你可能发现，他搞不好他那部车。

（2）、关注他人、不关注自己。

如果我要求学生在星期五交作业，到了星期四晚上，一个学生问同宿舍的同学；做了陈老师的作业吗？如果回答是做了，这个同学一定会不睡觉都把作业做出来。如果几个同学都回答没有做，这同学一定是快快地睡觉：反正大家都未做。其实学生交作业是天经地义的，是自己的事情。

（3）重形式、轻内容。

最近看饲料工业的资料，业内人士很高兴地给我描述：世界饲料工业，美国排第一，中国是第二。而我则告诉他第一、第二之间的差距非常大，你不可以第一、第二的形式来看，你应关注其内容。第一是第二的十倍，第二还有意义吗？

5、关于企业文化，我觉得最重要的一点是：不要忘记企业责任。责任包括4个方面：（1）、提供好的产品和服务；（2）、要有利润；（3）、提供就业机会；（4）、实现社会的期望价值。企业的存在是要有理由的，要么你的产品特别好；要么能提供就业机会；最终是能实现社会对你的期望价值。

丰田说：以相对低的价格拥有世界上最好的汽车，我可以帮你做到。所以他有凌志。这款车可以跟奔驰媲美，但价格低得多。奔驰说，我可以帮你实现这样一个愿望：开着我的车，就可以向世界宣布你是最成功的人。这就是奔驰的价值，所以你会去买它。微软则可以提供所有的服务，使你不再怕电脑，因为电脑已变得越来越容易使用，每个人不再需要懂太多的电脑知识，这是社会的一个期望。所以，企业文化就是社会期望价值的结合，能找到这个结合点，企业就能生存，否则，企业可能会好上一段时间，但最终还是死掉。

　 　6、企业文化还包括企业的个性。个性最终体现在你的工作行为、工作氛围、价值观、信仰等各方面。96、97年间，东百成为上市公司之后，有一个民营企业——华都百货每天都派人去抄东百的价格，再将自己的价格定得低一点，把东百的客流分走一半。东百为此找我们寻求对策，我们考察了当地的市场情况，对东百说：华都的抄价可能是客流减少的原因之一，但更重要的是你们内部的一些原因。东百的员工经常身穿工作服到其他商店购物，这种行为相当于在向顾客传递这样的信息：你们不必到东百买东西！也许不必强求员工在自己的公司买东西，但至少可以要求员工去其他商店买东西的时候，换掉工作服。我建议公司为每个员工制作一种卡，员工周围的亲友都可以使用这张卡。只要用这张卡购物就有打折优惠。三个月后，客流显著地回升。员工拥有这张卡，他感觉很好，内外有别嘛。另外，他或可炫耀：去我那里购物吧，我有权给你折扣，拿我的卡去！

二、企业文化的功能

1、企业文化，能使大家达成共识：共同的事物、共同的语言、共同的举动、共同的感受。 我每次从硅谷回来，总会感到热血沸腾。因为在那地方共同的语言就是“创业”、“创新”、“成为亿万富翁”。所有的人跟你讲的话都是这样，“你今天有什么好的idea（创意）？你有什么好的概念？”。工作节奏高度紧张。在这样的氛围下，你也只能有一个概念——创新、创业！你会感到这样的冲动。反之，当你去到另一种氛围，没有人跟你谈这样的话题，逐渐地你也就不谈了，不想了。

2、关于文化的功能，我个人认为：最重要的是归属感，认同感。

经常有人问我，中国的企业与跨国公司的差距到底在哪？也许你会回答说，在于技术、资金、品牌。可我认为最大的差距在“文化”。文化差距大，要的人才就不同。第一流的学生去了跨国公司，第二流的学生才去著名国企，这让国企怎样竞争？！可是我又想反问国企，你是否有能力去吸引一流人才呢？有的国内企业给毕业生开出了比外企更高的月薪，仍争不过跨国公司。原因是什么？就是因为跨国公司的文化认同力非常之强。由此可见文化之重要。

三、企业文化的塑造

1、 首先就是改变观念。只有观念改了，其它的很多方面才能改变。

在谈观念改造的时候，请大家关注三个概念：自我学习、终身学习、成为自我的领导，一定要变成这样。中国与美国对于学习这个概念理解相差很远。美国或西方人是这样一个学习心态：你任何一个好的东西，他都很欣赏，他一定会向你学，但他在骨子里认定最好的还是他。而我们正好反过来：人家任何好东西都不欣赏，也不愿意学，但骨子里认定最差的那个是我！见到人家做的东西，我们常会说：这算什么，我以前就做过。以此否定人家，这恰恰是不正确的学习方法、学习态度。我曾说文化是有象征性的，以娱乐作为一个象征也许能说明问题。美国的文化可以说是“桥牌文化”，讲究合作，如果我跟你合作，就一定默契地将对手打倒；如果游戏规则变了，我得跟原来的对手之一合作，另二个人合作，我将不会受以前的搭档的影响，与新伙伴默契地将新对手打倒。日本是典型的“围棋文化”，是自己人抱团，把对手围死为止。我们是什么

？是“麻将文化”，最欣赏的是“自摸”，谁也不靠，奖励最高，如果我做不成，就想办法捣乱，谁也别做成，如果有人成了，就很难受。在载体上很能体现文化，如果我们每个人都象“麻将文化”这样就很麻烦了。我们需要大家去改变，要有学习的心态。

2、从行为上讲，我比较关心对于传递文化方式的了解。做企业一定要有文化氛围的支持，文化的概念要很明确。怎样传递才合适？常用的办法是几种，如“明文规定”，通过公司的哲理和信约来告诉员工。我感触最深的美国的几家公司的做法。在贝尔实验室，好员工是这样的：如果想到一件事情该怎么做，然后就去做，并做成功，然后向大家宣布，我做成了什么东西。贝尔没有固定的位置，没年薪制，没有薪水，这些都不给你，只是给你一个额度。你要做的就是一个项目的计划，说服上级财务部门获得拨款，在贝尔实验室，能够找到人陪你做，拨款用完，成果也出来，在贝尔就有位置。这就是贝尔的管理模式。这是一种文化。美国还有一家公司的管理条文很简单，我看过以后非常的惊讶。公司的制度只有一张纸：第一条 在任何情况下充分运用你的判断力；第二条：除第一条外别无其他条款。

再有就是员工一定要从自己做起，一定要了解企业的全景和远景，不要安于现状，谁安于现状，将来谁就会痛苦。最近有本书《穷爸爸、富爸爸》，这其实是讲财务方面的书，它告诉你，一个人的一生怎样变成财务上自由的人。其中有个观点，我非常接受——什么叫做财富？就是从某一天起，如果你什么都不做，你拥有的东西可以让你活多久，那就是财富。这把财富说得非常透彻。

还有就是要会讲故事。文化很重要的一点是讲故事。说到做文化的水准，中国其实一直都很高。怎样使人们变得更好，从前的《增广贤文》之类的，讲了很多故事；要求大家报国，我们就讲岳飞的故事；六、七十年代，我们讲雷锋的故事。文化可以从故事传递出去。

最后说说创新。我们中国人其实很聪明，我们的创新做不好，是因为文化对创新有约束，当我们把文化改造好的时候，创新工作就能获得成效。